İADE POLİTİKASI
1. Genel Şartlar
Elazar Jewelry olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Ancak, hijyen ve kişiye özel üretim standartları gereği bazı ürünlerde iade kabul edilememektedir.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
Kişiselleştirilmiş Ürünler: Üzerinde isim, harf, özel tasarım veya özel ölçü gibi değişiklikler yapılan ürünlerde, üretim hatası olmadığı sürece iade kabul edilmez.
Küpe ve Benzeri Takılar: Hijyen koşulları gereği küpe ve benzeri takılar iade edilemez.
Sipariş Verildiği Gibi Üretilmiş Ürünler: Müşterinin sipariş esnasında seçtiği özelliklere uygun olarak üretilmiş ürünler, üretim hatası bulunmadığı takdirde iade edilemez.
3. İade Kabul Edilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebinde bulunabilirsiniz:
Ürünün sipariş ettiğinizden farklı gelmesi
Üretim veya işçilik hatası olması
Kargo sırasında hasar görmüş ürünler (Teslimat sırasında hasar tespit edilmelidir)
4. İade Süreci
İade talepleriniz için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
[email protected] adresine e-posta göndererek iade talebinizi iletiniz.
Ürünün durumunu gösteren fotoğrafları ekleyiniz.
Talebiniz değerlendirildikten sonra, iade onaylanırsa size bilgilendirme yapılacaktır.
İade edilen ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
5. İade Süresi ve Ücret İadesi
Üretim hatası kaynaklı iadelerde, ürün firmamıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde geri ödeme işlemi yapılır.
Ödeme yönteminize bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması 3-10 iş günü sürebilir.
İade işlemleri yalnızca satın alma işlemi yapılan hesap/kart üzerinden gerçekleştirilmektedir.
6. Değişim Politikası
İade edilemeyen ürünler için değişim imkanı sunulmamaktadır. Üretim hatası bulunan ürünlerde birebir değişim yapılabilir.
7. İletişim
İade ve değişim ile ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Elazar Jewelry
Elazar Kuyumculuk ve Mücevherat Limited Şirketi
Adres:SİYAVUŞPAŞA MH. YASEMİN SK BAHÇELİEVLER NO 5 İÇ KAPI 3
E-posta: [email protected]
Telefon: 05393019822